PQRS

Definiciones

Apelación: Solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem. (NTC ISO/IEC 17020:2012).

Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta. (NTC ISO/IEC 17020:2012)

Queja Menor: Expresión de insatisfacción realizada por una persona o cliente la cual puede solucionarse, por medio de una corrección inmediata y que no genera impacto significativo, por lo tanto, no se tratará bajo este procedimiento, solo se llevará su estadística.

Sugerencia. Cualquier recomendación o comentario que se reciba el Organismo de Inspección. para la mejora de los servicios o actividades.

Mecanismos de Comunicación

 A&J INGENIERIA DE GAS SAS ha dispuesto los siguientes mecanismos de comunicación para que usted pueda presentar su queja o apelación .

• Línea Fija : 7420114
• Página web: https://ayj-ingenieriadegas.com/
• En nuestras oficinas: calle 26 # 96J – 66 oficina 304.
• Correo Electrónico: atencionalusuario@aj-ingenieriadegas.com

Apreciado Cliente

1. En un periodo no mayor a 15 días hábiles A&J INGENIERIA DE GAS SAS, entregará una respuesta sobre su recurso de Queja o Apelación.
2. La decisión sobre su solicitud, será atendida por personal interno de la compañía independiente e imparcial, sobre la queja o apelación presentada.
3. Un vez su queja o apelación haya sido registrada, se iniciará con el proceso de validación, análisis y toma de decisiones.
4. En todas las situaciones será informado sobre la finalización del proceso y se le comunicará, por el medio que usted haya dispuesto.
5. En caso de presentar inconformidad con la respuesta otorgada, puede presentar en un periodo de 15 días hábiles, sus opiniones o solicitudes respecto a la decisión informada.
6. Si usted presenta observaciones solicitudes o reconsideración sobre la respuesta otorgada inicialmente por el organismo, este tendrá 15 días hábiles, para emitir un concepto definitivo al proceso.

Tenga En cuenta

El objetivo de una apelación es reconsiderar la decisión tomada durante la inspección. El nuevo concepto, obtenido de parte de un inspector calificado e imparcial no es apelable.

La información manejada durante este proceso tiene el carácter de reservada y será tratada de acuerdo a las políticas de confidencialidad de A&J INGENIERIA DE GAS SAS